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招聘天猫淘宝客服,不限地点远程办公经验者优先
来源: | 来源:member | 发布 :2020-10-05 | 576 关注 | 分享到:

职责描述:

1.负责淘宝店铺,天猫店铺的售前、售后顾客接待工作,特殊订单登记处理(补发、特殊快递、赠品、订单修改等等)。

2.每天跟进平台订单审核,核实订单信息,及时处理备注及跟进发货。

3.每天跟进平台售后退款问题处理,并对有疑问的客户做好解释安抚工作,直至完结。

4.积极处理售前、售中、售后问题,解决中差评,妥善处理客户投诉,维护店铺信誉。

5.性格外向,有耐心,易沟通。有良好的服务意识,抗压力强。

6.打字速度快,头脑灵活,会情感处理。

7.通过淘宝旺旺聊天工具为主,电话与客户沟通为辅。


任职要求:

1.为人诚实,工作积极主动、认真细致,有责任感。

2.专科及以上学历,不限专业(业务能力较好可放宽要求)。

3.具有1年以上淘宝客服相关工作经验优先考虑(有从事护肤品类目经验者优先)。

4.有团队合作精神,思维敏捷,表达能力强。有较强的沟通能力与交际技巧,有亲和力。

5.熟练运用office及电商平台各项功能。

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